Le ministère de l'Équipement et de l'Eau, ainsi que d'autres organismes gouvernementaux, font l'objet d'un examen de plus en plus minutieux en raison de sa réaction tardive, après que le manque d'informations en temps opportun sur le barrage d'Oued El Makhazine la semaine dernière a alimenté des rumeurs et accru l'inquiétude du public, en particulier dans les zones touchées.

Les spécialistes de la communication de crise ont appelé à des mises à jour plus rapides et coordonnées par les canaux officiels, accompagnées d'explications claires sur les scénarios possibles et les plans d'intervention. Ils ont souligné que la transparence est essentielle pour prévenir la désinformation et la panique au sein de la population.

Moustapha Louizi, professeur de médias et de communication à l'université Mohammed VI de Fès, a déclaré à PressDuMaroc.com AR que le retard d'une semaine du ministère à publier une déclaration officielle sur le barrage avait ouvert la porte à des informations fausses et trompeuses, provoquant une anxiété généralisée.

Il a averti qu'une communication faible ou tardive pouvait être particulièrement dangereuse en situation de crise.

Louizi a noté que si le Maroc a fait preuve d'une grande capacité d'action et de mobilisation — lors des interventions suite aux séismes d'Al Haouz et de Chichaoua, à la pandémie de COVID-19 et, plus récemment, dans les régions du nord et de l'ouest touchées par les inondations —, la communication publique demeure un point faible majeur.

« Il subsiste un important déficit de communication avec le public, ce qui permet à des informations inexactes de circuler sans contrôle », a-t-il déclaré.

Selon Louizi, le problème fondamental réside dans l'absence d'une structure de communication efficace au sein de l'administration publique. Si les institutions investissent massivement dans la planification et l'expertise technique, elles négligent souvent le dialogue direct entre les services publics et les citoyens.

Il a expliqué que ces retards laissent les plateformes de médias sociaux grandes ouvertes à la propagation d'allégations non vérifiées, tandis que les responsables – censés fournir des informations faisant autorité – restent silencieux.

Louizi a cité en exemple les efforts de vérification des faits déployés par la Direction nationale de la sécurité pendant la pandémie de COVID-19, soulignant que la rectification publique des fausses informations avait contribué à limiter la confusion et la panique. Il a ajouté que des mécanismes similaires étaient nécessaires de toute urgence pour contrer les rumeurs concernant des sujets sensibles comme la sécurité des barrages.

Il a averti que les spéculations non résolues concernant les barrages, en particulier, pourraient provoquer une peur généralisée si elles n'étaient pas rapidement clarifiées par le ministère de l'Équipement et de l'Eau.

Tout en saluant la réaction concrète de l'État sur le terrain à Ksar El Kebir et dans les autres zones touchées, Louizi a déploré les lacunes persistantes en matière de communication, les responsables craignant souvent de commettre des erreurs ou attendant des instructions de leur hiérarchie. Cette hésitation, a-t-il ajouté, retarde l'intervention des médias et, en fin de compte, amplifie l'anxiété de la population.

Mehdi Amri, professeur spécialisé en intelligence artificielle et communication, a déclaré que l'écart entre la propagation rapide des rumeurs et la lenteur des réponses officielles au Maroc ne peut s'expliquer uniquement par la faiblesse des outils de communication modernes.

Selon lui, elle reflète plutôt une logique historique, sociopolitique et culturelle plus profonde qui façonne la manière dont l'État communique.

Selon Amri, ce qui est souvent perçu comme un retard est parfois une stratégie politique délibérée qui privilégie l'action aux annonces publiques. Cette approche repose sur une prise de décision progressive et maîtrisée plutôt que sur des déclarations immédiates.

En période de crise, expliqua-t-il, l'État se concentre généralement d'abord sur la gestion des besoins urgents par le biais des réseaux administratifs locaux avant de diffuser des messages officiels unifiés.

Cependant, Amri a averti que ce modèle traditionnel est de plus en plus remis en question par les médias sociaux et les flux d'information pilotés par l'IA, qui permettent aux rumeurs et aux fausses informations de se propager rapidement lors de situations d'urgence telles que la pandémie, le tremblement de terre d'Al Haouz et les récentes inondations.

Le principal défi, a-t-il déclaré, consiste à trouver un équilibre entre cette culture de communication prudente et centralisée et les réalités de l'ère numérique, en développant des approches hybrides qui préservent l'autorité des messages officiels tout en répondant aux attentes du public en matière de rapidité, de transparence et de clarté.