Les associations marocaines de défense des consommateurs réclament des mesures plus strictes pour endiguer les activités des intermédiaires en matière de rendez-vous de visa, tandis que les prestataires de services de visa affirment intensifier leurs campagnes de sensibilisation pour lutter contre la fraude.

BLS International a déclaré dans un communiqué avoir mis en place de nouvelles mesures visant à sensibiliser le public aux intermédiaires en matière de visas et à prévenir les pratiques frauduleuses dans la gestion des rendez-vous. L'entreprise a précisé que ces mesures comprennent le renforcement de la sécurité numérique de ses plateformes, l'amélioration des garanties de protection des données et la prévention des abus du système par les courtiers.

L'entreprise a également indiqué que ces mesures comprennent une campagne de sensibilisation du public visant à aider les candidats à identifier les procédures officielles et à éviter les offres frauduleuses ou les intermédiaires non autorisés.

Ali Chtour, président de l'Association marocaine de défense des droits des consommateurs, a exhorté les consommateurs marocains à faire preuve d'une extrême prudence face aux offres liées aux visas sur les plateformes de médias sociaux.

Il a déclaré que seules les plateformes officiellement reconnues et réglementées, disposant d'une autorisation légale, étaient dignes de confiance, mettant en garde contre les sites web anonymes ou non vérifiés susceptibles d'exploiter les demandeurs. Chtour a également déconseillé de partager des informations personnelles sensibles, telles que les données de passeport, avec des inconnus, rappelant que la loi marocaine sur la protection des données érige en infraction pénale l'utilisation illégale de données personnelles.

Chtour a indiqué que certains demandeurs, en quête de procédures plus rapides ou plus simples, tombent dans le piège de plateformes qui exploitent la pression du temps et font de fausses promesses de facilitation. Il a ajouté que la loi ne protège pas les personnes qui traitent sciemment avec des entités non officielles en dehors du cadre légal.

Il a déclaré que des associations de consommateurs avaient reçu des plaintes de citoyens qui avaient été induits en erreur par des parties prétendant offrir une assistance en échange de faibles honoraires, et a exhorté les demandeurs à ne s'adresser qu'à des institutions connues et légalement supervisées.

Bouazza El Kharati, président de la Fédération marocaine des droits des consommateurs, a déclaré que la persistance de ce qu'il a qualifié de « crise des intermédiaires » témoigne d'une complicité interne. Selon lui, la solution définitive réside dans l'adoption du visa électronique, ou e-visa, qui permettrait de supprimer les intermédiaires et de permettre aux demandeurs de s'inscrire et de payer directement en ligne.

El Kharati s'est interrogé sur les raisons pour lesquelles les pays européens les plus avancés n'ont pas encore adopté les systèmes de visa électronique, malgré leur mise en œuvre réussie dans plusieurs pays africains, dont le Maroc. Il a fait valoir que le maintien du système actuel profite à des acteurs qui tirent profit d'un manque de transparence et, parfois, de prétendues défaillances techniques créant des opportunités pour les intermédiaires.

Il a indiqué que la fédération avait déjà interpellé l'ambassade de France et les prestataires de services de visas, notamment BLS et TLS, au sujet de ces pratiques, critiquant vivement ce qu'il a qualifié d'intermédiaires qui font peser un fardeau financier sur les demandeurs. Il a plaidé pour une transition numérique complète du traitement des visas afin de protéger les droits des citoyens, leurs données personnelles et leurs intérêts financiers.